Política de privacidad

1. Quién responde por tus datos

Hay dos situaciones distintas, y en cada una el responsable cambia:

• Si nos dejas tus datos en este sitio, Kuotta decide cómo se usan y es responsable de ellos.
• Si te contactó un agente de Kuotta por una deuda, el responsable es la empresa o administración a la que le debes. Ella nos entrega tus datos y Kuotta los trata por encargo suyo, siguiendo sus instrucciones.

Para cualquier consulta sobre esta política, escríbenos a contact@tame.cl.

2. Qué datos tratamos

De quienes usan este sitio o piden el plan Gratis:

• Nombre, correo, empresa y número de unidades o clientes.
• La fecha en que autorizaste el contacto.
• Datos de la campaña por la que llegaste y eventos de uso del sitio, como las secciones que viste.

De las personas a las que nuestros clientes les cobran:

• Nombre, cuenta, teléfono, correo, monto y fecha de la deuda, tal como los entrega el cliente.
• Grabaciones, transcripciones y resúmenes de las llamadas.
• Mensajes enviados y recibidos, acuerdos de pago y pagos informados.
• Cómo responde cada persona en cada canal, por ejemplo si contestó o leyó un mensaje.

3. Para qué los usamos

• Responderte, activar tu plan y ayudarte a partir, cuando nos dejas tus datos.
• Entender cómo se usa el sitio y mejorarlo.
• Contactar a las personas por encargo del cliente, ofrecer acuerdos de pago y enviar el link de pago.
• Mostrarle al cliente el estado de cada gestión.
• Cumplir obligaciones legales y responder ante reclamos.

Tratamos estos datos porque nos diste tu consentimiento, porque son necesarios para prestar el servicio contratado por el cliente, o porque la ley nos lo exige.

4. Cómo funcionan nuestros agentes

• Siempre se presentan como inteligencia artificial y avisan que la llamada se graba.
• Contactan de lunes a sábado, entre 8:00 y 20:00, con un máximo de 1 llamada y 2 mensajes por semana.
• No hablan de la deuda con terceros y nunca amenazan ni presionan.
• Pueden elegir automáticamente el canal por el que una persona responde mejor.
• Pueden detectar emociones en una llamada solo para bajar la tensión o derivar a una persona, nunca para presionar.

Si te contactó un agente, puedes pedir hablar con una persona u oponerte a una decisión tomada de forma automatizada.

5. Con quién los compartimos

No vendemos datos personales. Los datos de las personas a las que un cliente cobra nunca se comparten con otros clientes ni se usan para otro cliente.

Trabajamos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, como alojamiento, telefonía, mensajería, correo e inteligencia artificial. Solo acceden a lo que necesitan para hacer su trabajo. Algunos pueden estar fuera de Chile; en esos casos exigimos resguardos adecuados. También podemos entregar datos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Los datos que nos dejas en el sitio, hasta que pidas borrarlos o dejen de ser necesarios.
• Los datos de cobranza, mientras dure el servicio con el cliente y según sus instrucciones.
• Lo que la ley nos obligue a conservar, por el plazo que corresponda.

7. Tus derechos

Conforme a la legislación chilena de protección de datos, incluida la Ley 21.719, puedes pedir acceder a tus datos, corregirlos, borrarlos, oponerte a su tratamiento o llevarlos a otro servicio, y también retirar tu consentimiento cuando quieras.

Escríbenos a contact@tame.cl y te responderemos dentro de los plazos legales. Si tu caso es una deuda, es posible que también debas dirigirte a la empresa que te cobra; nosotros te ayudaremos a canalizarlo. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos competente.

8. Seguridad, cookies y menores

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, aunque ningún sistema es completamente infalible. Este sitio no usa cookies publicitarias. Si eso cambia, actualizaremos esta política. Kuotta está dirigido a empresas y administraciones, no a menores de edad.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar este documento. Publicaremos aquí cada versión con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por los medios que tengamos.